Служба поддержки Пати покер

Служба поддержки

При выборе рума опытные игроки обращают внимание на бонусную систему площадки, количество платежных методов, скорость транзакций и доступность саппорта. Служба поддержки Пати покер создана для обратной связи с клиентами комнаты и работает круглосуточно. Сотрудники консультируют пользователей, находят решение в сложных ситуациях.

Какие вопросы поможет решить поддержка Пати покер

Менеджеры ответят на все вопросы, помогут урегулировать любые технические и финансовые проблемы. К ним относятся:

  • активация и отыгрыш акционных предложений;
  • восстановление данных для авторизации;
  • сбои при транзакциях: не зачислились деньги на счет, не проходит выплата за победу и т. д.;
  • отсутствие доступа к аккаунту, играм и сайту в целом;
  • вопросы, связанные с личной безопасностью и банковскими данными при верификации профиля;
  • проблемы с начислением бонуса.

Как правило, сотрудники технической поддержки стараются быстро реагировать и оказывать помощь.

Как связаться

Саппорт PartyPoker предоставляет клиентам несколько каналов получения помощи. Игрок выбирает наиболее удобный вариант обращения к менеджеру техподдержки:

  • через живой чат на странице комнаты;
  • написав письмо на электронный адрес клуба;
  • позвонив на горячую линию;
  • обратившись в группе в социальных сетях.

Живой чат

При выборе способа связи рекомендуют опираться на удобство обращения и характер возникшей ситуации. Если пользователь не знает, как пополнить счет или сделать ставку, ему поможет раздел «Часто задаваемые вопросы» (ЧЗВ), который находится внизу стартовой страницы рума. Покерист сэкономит время и не будет отвлекать специалиста саппорта на проблему, с которой легко справиться самостоятельно. Когда у игрока возникла спорная ситуация или появилась жалоба на работу сайта, оптимальным решением будет написать письмо или обратиться в живой чат. Если вопрос срочный или его суть нельзя изложить в письменном виде, рекомендуют звонить на горячую линию клуба.

Сотрудник может спросить ник в покер-руме, адрес электронной почты или дату регистрации на портале, чтобы убедиться, что обратился хозяин аккаунта. Но представитель PartyPoker не будет выяснять пароль для входа в Личный кабинет.

LIVE чат на сайте и в приложении

Для оперативного разрешения проблемы пользователям рекомендуют обратиться в онлайн-чат техподдержки. Начать диалог с менеджером саппорта можно в браузерной версии комнаты или в мобильном приложении. Алгоритм действий одинаковый. Для обращения игроку нужно:

  1. авторизоваться в клиенте рума;
  2. войти в Личный кабинет;
  3. выбрать вкладку «Контакты и помощь»;
  4. нажать на кнопку «Живой чат» внизу.

Откроется диалоговое окно, где следует задать вопрос или описать возникшую ситуацию.

По электронной почте

Связаться со службой поддержки Пати покер можно двумя способами. В первом случае посетителю сайта требуется:

  1. авторизоваться в комнате;
  2. прокрутить главную страницу вниз и нажать на кнопку «Контакты»;
  3. в открывшемся окне выбрать категорию и кратко описать ситуацию;
  4. кликнуть на «Отправить».

Контакты

Второй вариант — через e-mail. Чтобы написать электронное сообщение, игроку нужно:

  1. войти в почтовый ящик;
  2. выбрать опцию «Написать новое письмо»;
  3. в поле «Кому» ввести адрес электронной почты рума, он расположен в разделе «Контакты»;
  4. в теле сообщения задать вопрос или изложить проблему, при необходимости — прикрепить файлы со скринами;
  5. нажать «Отправить».

Дождаться ответа менеджера поддержки.

По телефону

У покер-рума PartyPoker также действует горячая линия, диспетчеры которой работают без выходных в режиме 24/7. На сайте в разделе «Контакты» указаны два номера телефона. Один — для игроков из России, звонок бесплатный. Второй — в международном формате, стоимость — согласно тарифам местного оператора.

Через группы в соцсетях

У Пати покер есть представительства в социальных сетях. Клиенты клуба могут обратиться к сотруднику саппорта через аккаунт в соцсети. Для этого нужно:

  1. подписаться на группу;
  2. войти в раздел «Сообщения»;
  3. в открывшемся меню выбрать тему;
  4. задать вопрос.

При этом необходимо помнить, что модераторы не обязаны реагировать на сообщения, которые опубликованы в ленте. Поэтому начатое на странице обсуждение может остаться без ответа.

В руме доступны платформы:

  • Фейсбук;
  • Твиттер;
  • Инстаграм;
  • Твич.

Как общаться с оператором

Саппорт PartyPoker старается быстро реагировать на запросы клиентов. Чтобы переписка с представителем клуба не затягивалась, рекомендуют придерживаться некоторых советов:

  • описывать ситуацию максимально конкретно;
  • прикладывать скриншоты или фотографии, которые иллюстрируют характер проблемы;
  • задавать вопросы четко и лаконично.

Не нужно забывать о культуре общения. Не стоит хамить, употреблять нецензурные выражения или оскорблять сотрудника.

Преимущества и недостатки

Проанализировав отзывы постоянных посетителей рума, можно сделать следующий вывод: в работе технической поддержки PartyPoker есть положительные и отрицательные стороны.

Плюсы Минусы
круглосуточный график работы из-за большой загруженности не всегда находятся свободные менеджеры
поддержка разговаривает на русском языке иногда невозможно дозвониться по телефону горячей линии
оперативное реагирование на обращение
наличие нескольких способов связи

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как уже было сказано, есть стандартные проблемы, которые игроки могут решить самостоятельно. Но бывают ситуации, когда без помощи не обойтись. Ниже собрана подборка вопросов, которые пользователи часто задают сотрудникам техподдержки.

Отказали в верификации, что делать?

Если у клиента комнаты возникли затруднения в идентификации аккаунта, он может написать письмо на электронный адрес рума. В сообщении требуется указать тему «Верификация» и прикрепить необходимые копии документов.

Сколько ждать ответа представителя клуба?

В среднем ожидание отклика сотрудника саппорта в онлайн-чате и по телефону занимает 1-2 минуты. По почте ответ приходит не позднее чем через 2 рабочих дня.

Где можно посмотреть номер телефона и e-mail адрес площадки?

Доступные способы связи расположены внизу стартовой страницы сайта в разделе «Контакты».

Потерял пароль для входа, что делать?

Если пользователь прошел процедуру верификации профиля, он легко восстановит данные для авторизации на сайте. Для этого нужно обратиться в техотдел площадки любым удобным методом.

Можно ли открыть второй игровой счет?

Нет. Правила покер-рума запрещают иметь больше одной учетной записи.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

© 2022 winppoker.com

Partypoker управляется компанией ElectraWorks Limited (Suite 6, Atlantic Suites, Gibraltar), обладающей лицензиями, выданными правительством Гибралтара, под номером 050 and 051.